Políticas de cambios y devoluciones

Para CINCOXCIENTO® es muy importante la satisfacción de nuestros clientes. Por esto, para realizar el cambio de algún producto comprado en nuestro sitio web, debe escribir al siguiente correo: somoscincoxciento@gamil.com
Incluyendo la siguiente información:

Asunto: SOLICITUD DE GARANTÍA/ CAMBIO
En el cuerpo del correo agregar la siguiente información:
Nombre y Apellido:
Número de Cédula:
Celular:
Fecha en la que realizó la compra:
Referencia del producto:
Comentarios/ motivo por el cual desea realizar el cambio:
Incluir imágenes del producto resaltando sus deficiencias o los aspectos que motivan a la reclamación en caso de que lo requiera.

SI LA SOLICITUD ES POR CAMBIO DE TALLA EL CLIENTE DEBE ASUMIR EL VALOR DE LOS ENVÍOS.


CAMBIO Y/O GARANTÍA

Para solicitar un cambio de producto(s), el cliente cuenta con máximo 15 días calendario desde el momento en que recibe la compra. Pasado este tiempo NO podrá realizar cambios.
El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor total pagado al momento de la compra.
El producto debe estar en condiciones originales, para ello debe venir con TODAS sus etiquetas (internas y externas).
Al momento de solicitar cambio de la prenda, deberá comunicarse a nuestro WhatsApp (+57-3188021239) o a nuestro correo electrónico somoscincoxciento.com; el cambio se realiza por cualquier producto a elección del cliente, en caso de que el producto tenga un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia.

DEVOLUCIONES

No realizamos reembolso de dinero a excepción de que el cliente reporte y evidencie que recibió el producto en mal estado o que el producto presente algún defecto. El reembolso se realiza en un plazo de 15 días hábiles después de que el cliente realice la solicitud.
El producto debe estar en condiciones originales, para ello debe venir con TODAS sus etiquetas (internas y externas).


NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN LAS SIGUIENTES SITUACIONES:

Daño por uso inadecuado o negligencia: exposición a productos químicos, temperaturas extremas, objetos cortantes, entre otros.
Señales de uso: Cualquier indicio de uso, como olores, manchas de sudor o maquillaje, entre otros.
Lavado incorrecto: Lavado que no sigue las instrucciones específicas de la prenda, como mezclar prendas blancas con prendas de color, o dejar en remojo prendas sometidas a procesos de teñido.